Hoe gebruik je Coaching Playlists in HubSpot? 3 voorbeelden

Coaching playlists in HubSpot is een relatief nieuwe feature binnen HubSpot. Hoe kan deze tool handig zijn voor jouw bedrijf en hoe gebruik je het? In deze blog leren we je alle tips en tricks!

Wat zijn coaching playlists precies?

Coaching playlists zijn playlists die opnames van calls met klanten of kleine stukken hiervan bevatten. Deze playlist kunnen helpen met het trainen van teamleden omdat door deze recording het team inzicht krijgt in soft skills en verkoop technieken door te luisteren naar de opnames. Het is mogelijk om binnen de coaching playlists meerdere mappen te maken om zo verschillende onderwerpen qua training op te slaan. Op dit moment is de coaching playlist nog een beta functionaliteit binnen HubSpot en is het alleen beschikbaar voor Sales en Service Hub Pro. 

Waar kan je het vinden?

Er zijn twee manieren om coaching playlists te bereiken binnen HubSpot. De eerste manier is door naar contacten te gaan > calls en klik dan op playlists in de rechter bovenhoek. De andere manier om bij playlists te komen is door te klikken op sales > coaching playlists. Met de tool kan je playlists maken, deze playlists aan verschillende mappen toevoegen en selecteren wie de playlists kan zien (bepaalde personen/teams of iedereen).

3 voorbeelden hoe je coaching playlists handig kan inzetten:

Coaching playlists kunnen handig zijn met betrekking tot training en ontwikkeling. Hier zijn 3 specifieke voorbeelden hoe je coaching playlists kan inzetten. 

Sales process/nieuw medewerkers
Coaching playlists kunnen handig zijn voor het onboarden van nieuwe medewerkers en hen zo kennis te laten maken met het sales process van jouw bedrijf. Zo kan je een playlist maken met voorbeeld sales calls, hiermee kunnen nieuwe medewerkers inzicht krijgen in de beste verkooptechnieken en leren van succesvolle sales calls. Dit helpt hen niet alleen met het ontwikkelen van skills maar ook het begrijpen van de cultuur en waardes van het bedrijf. Door te luisteren naar de beste sales calls, kunnen nieuwe medewerkers zich snel aanpassen aan het sales process van jouw bedrijf en bijdragen aan het succes van het team. Deze aanpak kan ook helpen doordat nieuwe medewerkers zich zelfverzekerder en goed voorbereid voelen wanneer ze zelf aan de slag gaan met het bellen van (potentiële) klanten. Dit kan leiden tot snellere resultaten en betere prestaties. Dus de coaching playlist is een zeer handige tool om nieuwe medewerkers te onboarden en te trainen. 

Skill ontwikkeling
Door stukken van opnames op te slaan voor skill ontwikkeling kan je een gepersonaliseerd trainingsprogramma creëren voor iedere medewerker om zo te focussen op ieders individuele sterktes en zwaktes. Bijvoorbeeld als een medewerker moeite heeft met objection handling, kan je playlists aanmaken van opnames over specifieke objection handling technieken. Dit maakt het mogelijk om op een skill te focussen die voor hem of haar belangrijk is en zorgt ervoor dat er geen tijd wordt verspild door te luisteren naar irrelevante opnames. Door specifieke opnames aan specifieke medewerkers te tonen zorg je ervoor dat medewerkers zichzelf ontwikkelen en nog succesvoller worden in hun functie. Ook zorgt het voor meer vertrouwen en uiteindelijk betere resultaten. Tenslotte zorgen training en ontwikkeling mogelijkheden ervoor dat medewerkers blijven werken bij jouw bedrijf en zorgt voor een gemotiveerd team. 



Team training
Als je uitdagende klant scenarios en goede product demos opslaat in verschillende mappen is het ook belangrijk dat je goed de tijd neemt om ze te analyseren en te leren van de opnames. Plan sessies met het team om samen door opnames te lopen en bespreek wat er goed gaat en wat er nog verbeterd kan worden. Dit zorgt niet alleen dat samenwerken en kennisdeling wordt bevorderd het zorgt ook voor een cultuur binnen het team dat openstaat voor continue verbetering. Dus door het gebruik van coaching playlists kan het team efficiënter, effectiever en succesvoller worden in hun functie.

Om af te sluiten is coaching playlists een handige tool die helemaal aangepast kan worden naar de wensen van jouw bedrijf. Het helpt het team met het verbeteren van hun skills, ontwikkeling en zorgt ervoor dat er effectiever met elkaar gewerkt wordt.