Om RevOps te laten werken is het van belang om alle data in 1 omgeving neer te zetten. Vanuit daar wordt het makkelijk om aan een RevOps strategie te werken.
Alle data op 1 plek
HubSpot geeft de mogelijkheid om verschillende apps te laten integreren. Hierdoor is het mogelijk om alle data in HubSpot te plaatsen die nu verspreid staan over verschillende apps.
Zodra alle data in HubSpot is neergezet kan elke afdeling deze data bekijken en beheren. Ook is het gemakkelijker om informatie over specifieke contacten af te stemmen tussen Marketing en Sales. Met HubSpot kan elke afdeling gebruik maken van dezelfde contactgegevens voor verkoopprocessen, marketingcampagnes en klantenservice.
Het elimineren van grenzen
Zoals hierboven al omschreven werkt HubSpot in het elimineren van grenzen tussen afdelingen. Dit elimineren van grenzen helpt ook in het verbeteren van de klantervaring.
Door gebruik te maken van de marketing, sales of service hub kun je gemakkelijk een end-to-end klantervaring op bouwen die contacten en klanten betrokken houdt bij alle afdelingen. Zo kunnen leads automatisch aangepast worden naar een klant status waarbij de gegevens nog steeds te vinden zijn in HubSpot. De overdracht kan hierdoor soepel gaan waardoor de klant niet eens bewust deze overdracht meemaakt.
Met HubSpot kunnen klantenservice medewerkers vrij snel een vraag oppakken op het moment dat deze binnenkomt, omdat alle contactinformatie al binnen handbereik is. Hierdoor kun je gemakkelijk zien waar de klant zich bevindt binnen de lifecycle stage en welke data al bekend is.
Workflows
Leads kunnen gemakkelijk door Marketing en Sales workflows worden gezet zonder dat er belangrijke informatie verloren gaat. Zodra een lead een klant wordt is de data al aanwezig in HubSpot en kun je gemakkelijk de klantervaring personaliseren op basis van eerder interacties. Dit kun je allemaal automatiseren met workflows.
Workflows zijn ideaal om bedrijfsprocessen te automatiseren maar ook interne processen kunnen hieronder vallen. Zo kun je denken aan het toewijzen van deals aan leden van het sales team of het rouleren van leads tussen afdelingen.