Hubspot Service Hub maakt het mogelijk om het klantcontact naar een hoger niveau te tillen.
Het gebruik van Hubspot Service Hub zorgt ervoor dat al jouw klantenservice data en kanalen samen komen op één CRM-platform. Hierdoor kan je klanten optimaal ondersteunen en zo het klantenbestand laten groeien.
Maar wat zijn nou de belangrijkste functies van Hubspot Service Hub?
- Live chat: Help bezoekers snel door ze de mogelijkheid te geven te chatten. Zo kunnen ze hun vragen direct stellen, en ontvangen ze snel een antwoord op hun vragen.
- Kennisbank: Geef bezoekers toegang tot een kennisbank waardoor ze zelf naar informatie kunnen zoeken.
- Tickets: Alle vragen van klanten worden omgevormd tot tickets die op een ticket board terecht komen. Hierdoor is er meer overzicht voor het team welke vragen er nog open staan en die aandacht vereisen/ op een antwoord wachten.
- Gedeelde inbox: De mogelijkheid tot één Inbox voor alle email, chat en Messenger voor het hele team.
- Customer Feedback: In Service Hub zitten meerdere mogelijkheden om feedback te vragen aan bezoekers. Onder andere door middel van de Net Promotor Score.